Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng CIWN

1Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa CIWN ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong quá trình sử dụng website ciwn.net cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cược thể thao, live casino, jackpot, slots và các dịch vụ giải trí khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà CIWN được phép hoạt động hợp pháp. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ trực tuyến này là hợp pháp tại khu vực bạn sinh sống trước khi tiến hành đăng ký.

Ngoài Điều khoản này, một số dịch vụ cụ thể của CIWN (chương trình VIP, High Roller, khuyến mãi đặc biệt) có thể có thêm các quy định riêng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy định riêng và Điều khoản chung, quy định riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ đó.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại CIWN, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. CIWN nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực pháp luật.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản CIWN duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật. CIWN có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào, và không đang tự nguyện tự loại trừ khỏi các dịch vụ cờ bạc.

3Đăng Ký Tài Khoản

Quá trình đăng ký tài khoản tại CIWN yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu. Bạn có thể được yêu cầu xác minh địa chỉ email hoặc số điện thoại trong quá trình đăng ký.

CIWN áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi được yêu cầu, bạn cần cung cấp các tài liệu xác minh như: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất) và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký.

• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Không được sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• CIWN có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đăng ký nào mà không cần giải thích lý do.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

CIWN hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phương thức nạp tiền phải thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản CIWN.
• CIWN không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì; một số trường hợp có thể mất đến 15 phút tùy ngân hàng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền (trong điều kiện bình thường).
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 3 phút với MoMo và ZaloPay; 1–24 giờ với Internet Banking.
• CIWN có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra trực tiếp.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

CIWN thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và quy định riêng được công bố kèm theo thông báo khuyến mãi.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định. Sau thời hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Không thể kết hợp đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi có thông báo khác từ CIWN.
• Chỉ dành cho người chơi thực: Khuyến mãi được cấp dựa trên hoạt động chơi game thực tế. Tài khoản chỉ đăng ký để nhận thưởng mà không chơi thực sự sẽ bị hủy quyền lợi.
• CIWN có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào.

6Quy Tắc Cược & Chơi Game

Tất cả các hoạt động cược và chơi game tại CIWN phải tuân theo quy tắc của từng trò chơi cụ thể. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập – không có sự can thiệp của con người hay phía CIWN.

• Kết quả game sau khi xác nhận là chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, hệ thống sẽ tự động ghi lại trạng thái game. Kết quả sẽ được xử lý theo trạng thái hợp lệ cuối cùng trước khi mất kết nối.
• CIWN có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả của bất kỳ trận cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống, gian lận hoặc thông tin sai lệch được sử dụng làm cơ sở đặt cược.
• Đối với cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến thời điểm trận đấu bắt đầu. Cược đã được xác nhận sẽ giữ nguyên tỷ lệ tại thời điểm đặt.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ hình thức gian lận kỹ thuật nào.

7Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. CIWN khuyến nghị mạnh mẽ bạn thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất, không dùng chung với tài khoản khác.
• Bật xác thực hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CIWN.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ CIWN nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

CIWN không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do bạn tự làm lộ thông tin đăng nhập. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi từ phía hệ thống CIWN, chúng tôi cam kết điều tra và xử lý trong vòng 48 giờ.

8Chơi Game Có Trách Nhiệm

CIWN cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn ngừng hoàn toàn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội hỗ trợ CIWN hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được tư vấn miễn phí.

9Chấm Dứt Tài Khoản

CIWN có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình KYC.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc cố tình lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot hoặc công cụ tự động.
• Có hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên CIWN.
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, CIWN có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một khoản phạt. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn mà không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

CIWN cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như thực tế" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.
• Nội dung của các website bên thứ ba liên kết đến từ CIWN.
• Hành động hoặc thiếu sót của nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba.

11Thay Đổi Điều Khoản

CIWN có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ CIWN sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu gửi đến email hỗ trợ của CIWN.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay các vấn đề kỹ thuật, đội ngũ CIWN luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7:

• Live Chat: Trực tiếp trên website ciwn.net – phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@ciwn.net – xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• FAQ: Truy cập trang câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh.

Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế áp dụng cho lĩnh vực gaming trực tuyến.